 |
|
|
Tempo Çağrı Merkezi’nin teknik altyapısı, müşteri bilgilerinin gizliliği, hizmet kalitesinin sürekliliği ve çağrı merkezli iş süreçlerinin çözümü dikkate alınarak kurgulandı. Müşterilerimizden gelen talepler ve ihtiyaçlar doğrultusunda sürekli geliştiriyor, teknolojik altyapımızla 7/24 raporlama ve kesintisiz iletişim sağlıyoruz.
Tempo Çağrı Merkezi, kapsamlı ve esnek bir bilgisayar, telefon, santral entegrasyonuna sahip. Son teknoloji bilgisayarlar, sektöründe lider marka kulaklık ve telefon çözümleri, Alcatel santral ve softphone altyapısıyla müşterilerimize hizmet sunuyoruz. Çağrı merkezimizde kullanılan tamamen kendimizin geliştirdiği yazılımlar, müşterilerimizin istekleriyle proje gereksinimleri göz önünde bulundurularak hazırlanıyor.
Tempo Çağrı Merkezi’nde gelen ve giden çağrılar aynı anda yönetiliyor. Gelen çağrılar, operatörlerin iş yoğunluğuna, çağrı türlerine ve bölümlere göre eşit dağılım esasına veya Otomatik Çağrı Dağıtımı (ACD) istatistiklerinden elde edilen performans verilerine göre gruplanabiliyor ve bu gruplara yönelik kuyruklar oluşturulabiliyor.
Tempo Çağrı Merkezi, altyapısı başka bir lokasyonda kurulacak çağrı merkezi noktalarıyla anında çalışma sağlayabilecek kabiliyette olup tam uyumlu çalışıyor.
Tempo Çağrı Merkezi’nde, müşterilerimizin isteğine bağlı olarak Etkileşimli Sesli Yanıt Sistemi (IVR) kullanıyoruz. Çağrı Merkezini arayan kişi, menüler yoluyla yönlendirilerek gerekli bilgiye ulaşabilir, IVR üzerinden doğrudan ürün satın alabilir. Bilgi güvenliği için kredi kartı bilgileri gibi özel bilgiler IVR üzerinden çözümlenir ya da müşteri temsilcisine bağlanabilir. Etkileşimli Sesli Yanıt Sistemi (IVR) gelen aramaların sonucunda, memnuniyet ölçüm amaçlı veya giden arama şeklinde de kullanılabilir.
Tempo olarak hızlı ve etkin müşteri ulaşımları için predictive arama sistemi kullanıyoruz.
Aranan datanın niteliğine ve projeye bağlı olarak standart predictive arama sisteminin üzerine kendi teknolojimizi geliştirdik ve daha da performanslı ve çözüm odaklı arama sistemi oluşturuldu.
Tempo Predictive sistemi istenilen her projeye hemen entegre olabiliyor, kurgulanıyor ve raporlanıyor.
Ses kayıtta, kendi teknolojik altyapımızla geliştirdiğimiz, müşterilerimize özel uygulamamız sayesinde, ses dinlemelerinde spesifik raporlama yapabiliyor ve çözümler sunuyoruz.
Network yapısında olabilecek arızalara ve kesintilere karşı kriz planlarımız bulunmaktadır. Kesintisiz görüşme ve servis kalitesi için Telekom, GSM Gateway, Voip ve Uydu teknolojileri de yedek olarak bulunur.
Tüm sisteme entegre gelebilecek talepler bir helpdesk uygulamasıyla kategorilendirilir. Böylece, uzman helpdesk ekibimiz anlık olarak çözüm üretir ve 24 saat gözlem yaparak müşteri temsilcilerinin maksimum verimle çalışmalarını sağlar.
|
 |
|
